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Cupons

A Prozis disponibiliza ao cliente vários tipos de cupons com propósitos distintos. São eles:

  • Cupons de reembolso
  • Cupons de envio de produtos com uma próxima encomenda
  • Cupons comerciais
  • Cupons de campanhas promocionais
  • Cupons de acumulação de saldo

Cupons de reembolso

São uma opção oferecida pela Prozis com o propósito de agilizar o reembolso do cliente. Assumem a forma de códigos alfanuméricos e são fornecidos pelo serviço de Apoio ao Cliente, através do helpdesk. Estes cupons resultam do tratamento de incidências relativas a produtos enviados pela Prozis ou ainda de devoluções efetuadas pelos clientes e assumem sempre o valor pago pelo produto em questão, descontando o mesmo numa próxima encomenda. A data de validade destes cupons é de 12 meses após a criação e permitem utilização múltipla. Desta forma, o cupom só ficará inativo quando o saldo e/ou a validade de aplicação tiverem expirado.
A utilização deste tipo de cupom não é impeditiva da utilização simultânea com outros cupons referidos.

Cupons de envio de produtos com uma próxima encomenda

São uma opção de substituição de produto oferecida pela Prozis. Assumem a forma de códigos alfanuméricos e são fornecidos pelo serviço de Apoio ao Cliente, através do helpdesk. Resultam do tratamento de incidências relativas a produtos enviados pela Prozis ou ainda de devoluções efetuadas pelos clientes.
Permitem ao cliente adicionar os produtos em questão à sua nova encomenda a custo zero e não têm data de validade associada.

Cupons comerciais

Resultam da interação entre o cliente e o serviço de Apoio ao Cliente, na troca de sugestões, melhorias e reclamações. Prendem-se com a preocupação constante da Prozis em elevar o nível de satisfação do cliente.
Assumem a forma de códigos alfanuméricos e são fornecidos pelo serviço de Apoio ao Cliente, através do helpdesk. A sua aplicação é única, pelo que a não utilização integral do valor associado aos mesmos implica a perda do direito ao saldo restante no cupom. Têm uma validade de utilização de 6 meses.

Cupons de campanhas promocionais

Permitem ao cliente usufruir de promoções divulgadas através dos meios de comunicação Prozis, como o e-mail ou o Facebook.
São apresentados sob a forma de códigos, que podem ser alfanuméricos ou exclusivamente alfabéticos.
As promoções obtidas através deste tipo de cupom são refletidas de imediato no carrinho de compras, seja um desconto efetivo no valor da encomenda ou a adição de produtos de oferta.
A validade e utilização deste tipo de cupom é específica para cada campanha e está sujeita às condições presentes nos meios de divulgação.

Cupons de acumulação de saldo

Pensados para permitir ao cliente uma melhor gestão das suas compras na Prozis.
Embora possam enquadrar-se também na categoria de cupons de campanhas promocionais, a sua mecânica é completamente distinta dos anteriores. Desta forma, a única semelhança é que resultam de campanhas promocionais que a Prozis coloca à disposição do cliente.

A Prozis permite ao cliente acumular saldo na forma de cupom de desconto. Sobre o valor total de produtos pagos pelo cliente e identificados para a campanha promocional, assim como da percentagem definida para a mesma, é calculado o valor correspondente à percentagem de desconto e é criado um código para aplicação na próxima encomenda. São apresentados sob a forma de códigos, que podem ser alfanuméricos ou exclusivamente alfabéticos.

O código do cupom é enviado juntamente com a Confirmação da expedição do pedido e ficará também disponível na conta do cliente, no separador "Cupons".

Este tipo de cupom só permite uma única utilização. Assim, se o cliente não utilizar o valor integral do cupom, perderá o direito ao restante saldo.
A utilização deste tipo de cupom não é acumulável entre si nem com outros tipos de cupons, com exceção dos cupons de reembolso. Por sua vez, a utilização deste tipo de cupom não permite acumulação de saldo em forma de cupom no caso de existir uma nova campanha de acumulação de saldo em vigor. Isto é, ao aplicar numa encomenda um cupom ganho numa campanha anterior, o cliente não conseguirá acumular saldo com a campanha que estiver em vigor até à data.
A validade de utilização destes cupons é de 30 dias após a sua ativação.

A devolução de produtos comprados ao abrigo de campanhas de acumulação de saldo em cupom, implica que o valor acumulado com os mesmos seja descontado no valor do reembolso, sempre e quando o cupom gerado com os produtos já tenha sido aplicado.

Condições gerais de utilização

O cliente terá poder decisório quanto à aplicação dos cupons, ficando ao seu critério qual o tipo de cupom que melhor preenche as suas necessidades.

A aplicação de qualquer cupom implica a inserção e validação do código, na caixa de texto reservada para esse mesmo efeito, no último passo do checkout da encomenda.




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